Гарантийные правила ООО «АМАТА СКЕЙЛ»

V08/2016

Обращаем Ваше внимание, что информация, изложенная в данных Правилах, носит ознакомительный характер. В случае расхождений в условиях, описанных в паспорте, техническом описании или гарантийном талоне Клиента и в данных Правилах, приоритет остается за паспортом, техническим описанием и гарантийным талоном.

Компания имеет право в одностороннем порядке без предварительного уведомления вносить изменения в настоящие Правила, изменять технические характеристики и конструкцию оборудования. Такие изменения не налагают дополнительных обязательств на Компанию.

Запрещается полное или частичное воспроизведение или перевод данного документа без письменного разрешения Компании.

Компания не несет ответственности за последствия опечаток и пропусков.

ВВЕДЕНИЕ

Уважаемый Клиент, мы благодарим Вас за выбор оборудования AMATA SCALE.

Наша задача – обеспечить Вас надежным и высокоточным оборудованием. Наши инженеры используют в своей работе новейшие технологии. Вы можете быть уверены, что Ваша продукция будет взвешена и обработана на самом высоком уровне.

Наш сервисный центр быстро и квалифицированно оказывает услуги постпродажного сервисного обслуживания оборудования, а также предлагает широкий спектр запасных частей и комплектующих.

Мы стремимся сделать все, чтобы исключить возможность простоя оборудования у наших Клиентов.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с описанием гарантийных обязательств и тех условий, которые Вы должны соблюсти для получения предусмотренного гарантийного обслуживания в полном объеме. Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, мы рекомендуем связаться с нами по телефонам, указанным ниже, и получить дополнительные разъяснения или рекомендации.

Сервисный центр AMATA SCALE в Санкт-Петербурге:

Адрес: 197374, Санкт-Петербург, Торфяная дорога, 9
Телефон: +7 (911) 120-20-98
E-mail: service@amatascl.com

1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Настоящие Правила определяют условия и порядок предоставления гарантии на выпускаемое Компанией оборудование и его части.

1.2 Поскольку оборудование приобретается для коммерческого использования, на данное оборудование и его части не распространяется действие и положения, установленные законом о защите прав потребителей.

1.3 Для целей, предусмотренных настоящими Правилами, используются следующие определения и понятия:

Авторизованный сервисный центр – организация, независимо от ее организационно-правовой формы, авторизованная ООО «АМАТА СКЕЙЛ» или являющаяся его подразделением для оказания услуг и/или выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту оборудования марки АМАТА.

Гарантийное обслуживание – комплекс мер по диагностике и/или ремонту неисправностей нового оборудования марки АМАТА и/или его части, гарантийной замене неисправной части оборудования, вне зависимости от того, кому было продано оборудование, если иное не оговорено дополнительно в договоре купли-продажи.

Клиент Компании (Клиент) – дееспособное физическое лицо или организация, независимо от ее организационно-правовой формы, покупатель или собственник оборудования, или лицо, имеющее право пользования или распоряжения оборудованием на законном основании.

Компания – Общество с ограниченной ответственностью «АМАТА СКЕЙЛ» (ООО «АМАТА СКЕЙЛ»), юридический адрес: 197342, Санкт-Петербург, Ланское шоссе, дом №3, литер А, помещение 14-Н, завод-изготовитель оборудования марки АМАТА.

Неисправность – возникшая после приобретения оборудования поломка или потеря работоспособности оборудования или его части, исключающая нормальную работу оборудования. Не является неисправностью вред, причиненный оборудованию или его части в результате неправомерных действий третьих лиц.

Оборудование – комбинационные дозаторы, конвейерные весы (чеквейеры), металлодетекторы марки АМАТА, изготовленные ООО «АМАТА СКЕЙЛ» и поставленные через официальные каналы продаж ООО «АМАТА СКЕЙЛ».

Оборудование типовое – стандартные комбинационные дозаторы АМАТА: 210-R, 214-R, 220-R, 210-R45, 210-R30, 210-QR, 214-QR.

Оборудование специальное – комбинационные дозаторы марки АМАТА, не относящиеся к типовым, конвейерные весы (чеквейеры) марки АМАТА, металлодетекторы марки АМАТА, а также иное оборудование, изготовленное по специальному заказу Клиента.

Сервисный центр AMATA SCALE – официальный сервисный центр ООО «АМАТА СКЕЙЛ».

Стороны – Компания и Клиент, действующие в соответствии с условиями, установленными настоящими Правилами.

Учетные данные – наименование Клиента, контактное лицо, контактный телефон, электронная почта контактного лица, номер договора или иного документа, подтверждающего покупку оборудования или его части, наименование модели оборудования или его части, заводской номер оборудования или его части, точный адрес местонахождения оборудования или его части.

Части оборудования – детали, узлы и иные компоненты оборудования марки АМАТА, которые непосредственно влияют на нормальную работоспособность оборудования.

1.4 Гарантийное обслуживание распространяется на новое оборудование марки АМАТА и его части.

1.5 На запасные части предоставляется отдельная гарантия в соответствии с условиями, которые определены в договоре купли-продажи запасных частей. Гарантийные обязательства, установленные в договоре купли-продажи дополнительных компонентов или модернизации оборудования, распространяются и на компоненты оборудования, приобретаемые отдельно для улучшения работы ранее купленного оборудования или его модернизации.

1.6 Гарантийное обслуживание осуществляется только Сервисным центром AMATA SCALE или Авторизованными сервисными центрами.

1.7 В случае отсутствия, вымарывания, замазывания, изменения на оборудовании или его части идентификационных данных, в частности шильда Компании с указанием товарного знака и заводского номера, гарантийное обслуживание выполняется за счет Клиента и не подлежит дальнейшему возмещению со стороны Компании.

2. НАЧАЛО ГАРАНТИИ

2.1 Гарантийный срок на оборудование марки АМАТА и его части исчисляется от даты отгрузки оборудования первому покупателю, которая фиксируется Компанией и подтверждается соответствующей товарной накладной или заполненным гарантийным талоном.

2.2 На некоторые виды оборудования гарантийный срок исчисляется от даты окончания пусконаладочных работ. Факт окончания пусконаладочных работ фиксируется Компанией, полномочным представителем Компании или Авторизованным сервисным центром в акте проведения пусконаладочных работ.

2.3 Гарантийный срок на запасные части исчисляется от даты их приобретения.

2.4 Документы, подтверждающие гарантию:

2.4.1 договор или иной другой документ, подтверждающий покупку оборудования или запасной части, в котором указана дата приобретения оборудования или запасной части, идентификационный номер оборудования или запасной части;

2.4.2 заполненный гарантийный талон (сервисная книжка или технический паспорт) на оборудование или запасную часть.

2.5 В случае наступления гарантийного случая Клиенту необходимо направить в адрес Сервисного центра AMATA SCALE письменную претензию с указанием неисправности и всех учетных данных. Претензия должна быть подписана уполномоченным лицом.

2.6 Идентификация оборудования осуществляется строго по учетным данным. Учетные данные подтверждают легитимность гарантии.

2.7 Все части оборудования, подлежащие гарантийной замене должны возвращаться в упаковке, исключающей повреждение части оборудования при транспортировке или пересылке. Почтовая пересылка деталей как в адрес Компании, так и в адрес Клиента, осуществляется по правилам, установленным почтовой или аналогичной организацией (курьерской службой) и действующим законодательством.

3. СРОКИ ГАРАНТИИ

3.1 На типовое оборудование срок действия гарантии составляет 24 месяца или 20 000 000 рабочих циклов (в зависимости от того, что наступит раньше).

3.2 Особые гарантийные сроки, касающиеся типового оборудования:

3.2.1 гарантийный срок на электротехническое оборудование, электродвигатели, модули управления, датчики (кроме тензометрических датчиков), переключатели – 12 месяцев со дня передачи оборудования Клиенту по акту передачи или транспортным документам;

3.2.2 гарантийный срок на пневматическое оборудование, распределители, клапана, пневмоцилиндры, фитинги, шланги – 12 месяцев со дня передачи оборудования Клиенту по акту передачи или транспортным документам.

3.3 На специальное оборудование срок действия гарантии составляет 12 месяцев без ограничения количества рабочих циклов.

3.4 Особые гарантийные сроки, касающиеся специального оборудования:

3.4.1 гарантийный срок на электротехническое оборудование, электродвигатели, модули управления, датчики (кроме тензометрических датчиков), переключатели – 12 месяцев со дня передачи оборудования Клиенту по акту передачи или транспортным документам;

3.4.2 гарантийный срок на пневматическое оборудование, распределители, клапана, пневмоцилиндры, фитинги, шланги – 12 месяцев со дня передачи оборудования Клиенту по акту передачи или транспортным документам.

3.5 Гарантийный срок на все запасные части, приобретаемые у Компании, составляет 6 месяцев со дня передачи запасной части Клиенту по акту передачи или транспортным документам.

3.6 Гарантийный срок на программное обеспечение имеет место при соблюдении следующих условий:

3.6.1 корректная эксплуатация программного обеспечения в соответствии с инструкцией Компании;

3.6.2 отсутствие самостоятельного вмешательства в устройство программного обеспечения;

3.6.3 соответствие претензии требованиям технического описания к оборудованию и работе программного обеспечения.

3.7 При получении гарантийной претензии по работе программного обеспечения Компания оставляет за собой право провести экспертизу устройства, на котором установлено данное программное обеспечение, на предмет наличия сбоя и подтверждения того, что сбой произошел по вине разработчика.

3.8 Обращаем внимание на то, что Клиент обязан следовать инструкциям Компании по обновлению версий программного обеспечения.

3.9 Гарантийные претензии, поданные за пределами сроков гарантии, не принимаются и не рассматриваются.

4. ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЗ ГАРАНТИИ

4.1 Гарантийным является случай неисправности оборудования в целом или его части за исключением следующих случаев:

4.1.1 оборудование или его части повреждены в результате стихийных бедствий (наводнений, землетрясений, удара молний), а также пожаров;

4.1.2 оборудование или его части повреждены в результате механических повреждений, внутренних или внешних, включая случайные, полученные в результате удара или аварии;

4.1.3 оборудование или его части повреждены в результате использования запасных частей, не изготовленных или не рекомендованных Компанией;

4.1.4 оборудование или его части повреждены в результате обслуживания, ремонта или любой модификации оборудования (изменения конструкции оборудования или запасной части), произведенных частными лицами или организациями, не имеющими специального разрешения Компании или не являющимися официальными сервисными центрами АМАТА SCALE;

4.1.5 оборудование или его части повреждены в результате нарушения правил и условий эксплуатации, определенных Компанией и указанных в техническом описании оборудования, включая эксплуатацию оборудования на фасуемом продукте, наименование которого не указано в техническом описании оборудования. Правила и условия эксплуатации, а также техническое описание оборудования и конкретный продукт для фасовки указаны в договоре купли-продажи оборудования;

4.1.6 оборудование или его части повреждены в результате нарушения правил хранения или транспортировки при условии организации перевозки силами Клиента;

4.1.7 оборудование или его части повреждены в результате нормального износа или окончания срока службы частей оборудования;

4.1.8 оборудование или его части повреждены в результате использования программного обеспечения, принадлежностей и прочих деталей, не установленных Компанией или не одобренных Компанией;

4.1.9 оборудование или его части повреждены в результате постороннего вмешательства в программное обеспечение, установленное на оборудовании;

4.1.10 оборудование или его части повреждены в результате перепадов напряжения электрической сети или подключения к сети с напряжением питания, не соответствующим указанному в техническом описании оборудования;

4.1.11 оборудование или его части повреждены в результате попадания посторонних предметов в узлы и детали оборудования, в том числе загрязнения или запыления узлов и деталей, эксплуатация которых требует поддержания чистоты в соответствии с рекомендациями по эксплуатации, установленными Компанией;

4.1.12 утрачена техническая документация на оборудование.

В указанных случаях Компания оставляет за собой право изменить или прекратить гарантийный срок на оборудование в целом или на его часть.

4.2 Не являются объектами гарантии:

4.2.1 тензометрические (весовые) датчики;

4.2.2 пружины (пластины) вибромодулей;

4.2.3 нагревательные элементы;

4.2.4 расходные материалы, в том числе резинотехнические и полимерные элементы оборудования, фильтрующие элементы, прокладки различных типов, сальники;

4.2.5 детали индикации и контрольные элементы (лампочки, сигнальные фонари, звуковые сигнализаторы, предохранители, выключатели всех типов, измерительные приборы и элементы, провода, контактные соединения, переключатели и т.п.).

Внимание: в связи с возможностью повреждения оборудования в процессе самостоятельной установки и ввода в эксплуатацию рекомендуем обращаться к специалистам сервисного центра AMATA SCALE за помощью в проведении пусконаладочных работ. В противном случае (если неисправность возникла по причине неквалифицированной установки, наладки или отсутствия профилактического обслуживания) гарантийные претензии не принимаются.

5. ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

5.1 Гарантия на нормальную работу оборудования предоставляется на протяжении всего гарантийного периода, установленного для оборудования и его частей, включая программное обеспечение.

5.2 Срок гарантийного обслуживания составляет 14 рабочих дней с даты получения сервисным центром AMATA SCALE части оборудования, требующей замены или гарантийного ремонта. Если на складе Компании отсутствуют запасные части, требуемые для замены, срок гарантийного обслуживания увеличивается на срок поставки необходимых запасных частей.

5.3 В течение гарантийного срока неисправность оборудования устраняется путем замены неисправных частей на аналогичные в исправном состоянии. Все неисправные части оборудования становятся исключительной собственностью Компании. Если неисправная запасная часть по каким-либо причинам не может быть передана в собственность Компании, она подлежит оплате по цене запасной части, предоставляемой для замены.

5.4 Компания оставляет за собой право произвести замену неисправной части оборудования на иную новую часть, которая будет соответствовать параметрам замененной.

5.5 В случае необходимости для восстановления работоспособности неисправной части оборудования вместо замены могут быть проведены ремонтные работы этой части оборудования.

5.6 Обновление программного обеспечения не является частью гарантийного обслуживания.

Внимание: обновление программного обеспечения не производится автоматически при появлении новых версий.

5.7 Решение об объеме и виде выполняемых работ в рамках гарантийного обслуживания, а также об ограничении исполнения или отказе от исполнения гарантийных работ полностью или частично принимается уполномоченным сотрудником Компании, сервисного центра AMATA SCALE или авторизованного сервисного центра в зависимости от имеющихся условий, наличия возможности и с учетом волеизъявления Клиента, в соответствии с действующим законодательством и настоящими Правилами.

5.8 Гарантийное обслуживание производится на территории сервисного центра AMATA SCALE или авторизованных сервисных центров.

5.9 В отдельных случаях, письменно согласованных с Компанией, Клиент может самостоятельно устранить обнаруженную неисправность либо заменить часть оборудования, подпадающую под гарантийную замену. Об условиях самостоятельного произведения работ по гарантийному ремонту и замене необходимо в любом случае предварительно проконсультироваться со специалистами сервисного центра AMATA SCALE. Такая консультация может быть осуществлена по телефону или иным доступным для общения способом.

5.10 На определенные виды частей оборудования распространяется гарантия типа «восстановление и замена на территории Клиента». Это условие означает, что Клиент имеет право на бесплатный ремонт (замену) неисправной части оборудования с прибытием на место эксплуатации оборудования сервисного инженера Компании. В случае выезда представителя Компании для проведения гарантийного обслуживания такого типа, обслуживание производится после полной оплаты всех расходов, связанных с командированием специалиста. Оплате подлежат транспортные расходы. Стоимость ремонта, дефектации и замены неисправных частей оборудования покрывается гарантийными обязательствами. При этом за Клиентом остается право бесплатного гарантийного ремонта части оборудования в случае доставки детали на территорию сервисного центра AMATA SCALE.

5.11 На некоторые виды частей оборудования распространяется гарантия типа «самостоятельная замена Клиентом». Данное условие означает, что эти части оборудования высылаются почтовой связью (в отдельных случаях курьерской почтой) непосредственно Клиенту, который самостоятельно производит замену. Инструкция по установке, а также инструкция по возврату или уничтожению неисправной части оборудования прилагается к высылаемой части оборудования. Если неисправная часть оборудования, обязательная к возврату, не будет возвращена Компании в установленный для возврата срок, Клиенту будет выставлен счет на оплату стоимости детали. В случае неоплаты счета Компания вправе отказать Клиенту в дальнейшем гарантийном обслуживании оборудования, на котором происходила замена неисправной части.

5.12 Частью гарантийного обслуживания является также бесплатная телефонная поддержка Клиентов. Данный сервис включает консультации по использованию оборудования, его эксплуатации, работе отдельных частей. Телефонная поддержка осуществляется по номеру: +7 (911) 120-20-98. Обращаем внимание, что при телефонной консультации специалисты Компании могут указать только вероятные (наиболее типовые) причины неисправности оборудования или его части.

6. ПРОФИЛАКТИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

6.1 На определенные виды оборудования распространяется гарантия, учитывающая профилактическое (регламентное) обслуживание в соответствии с графиком, установленным Компанией. Данное условие означает, что Клиент несет полную ответственность за соблюдение сроков профилактического (регламентного) обслуживания оборудования. При этом все работы выполняются строго в соответствии с регламентом и процедурами, установленными Компанией. Информация о каждом проведенном профилактическом (регламентном) обслуживании должна быть зафиксирована Клиентом в гарантийном талоне (сервисной книжке или техническом паспорте) на оборудование.

6.2 Компания вправе отказать в дальнейшем гарантийном обслуживании оборудования, профилактическое (регламентное) обслуживание которого не производилось или производилось не в соответствии с регламентом и/или процедурами, установленными Компанией. При таких условиях гарантийное обслуживание оборудования будет выполнено сервисным центром AMATA SCALE только после полной оплаты всех расходов, связанных с восстановлением неисправного оборудования.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КОМПАНИИ

7.1 Компания не дает никаких гарантий и заверений, кроме как указанных в настоящих Правилах.

7.2 Компания не несет ответственности и не возмещает расходы Клиентов или третьих лиц, в том числе, но не ограничиваясь: упущенная выгода, штрафы, потери, связанные со сроками поставки, производства и т.п. во время проведения гарантийного обслуживания.

7.3 Компания не несет ответственности и вправе отказать Клиенту в гарантийном обслуживании, а также не компенсирует убытки, расходы, потери и т.п. в следующих случаях:

7.3.1 гарантийное обслуживание затруднено или невозможно в силу ограничения доступа к оборудованию или его части;

7.3.2 гарантийное обслуживание связано с возникновением опасности причинения вреда;

7.3.3 если после обращения Клиента в сервисный центр AMATA SCALE нет возможности дозвониться до Клиента по указанному в учетных данных контактному телефону.